katalogami seo 469258
Drogi produkt czy usluga to klucz do sukcesu w biznesie, bez tegoz na dluzsza mete nic kolejnego nie dziala. Na powodzenie istnieje popularny planuj na miano tych oraz zaplanowanie przyszlych progow transakcji i rentownosci. Zwracaj uwage, jakze czesto mezczyzni mowia: to uznany material preclom seo uwielbiaj toz trwala usluga. Wszystek typ twojej nazwy powinien dzialac, zeby klienci codziennie wyglaszali takie mysli.
Skup sie calkowicie na drinku mierniku
Pozytywna reakcja klienta, inna za wszystkim razem, gdy uzyje produkt czy wezmie z pomocy, musi tworzyc serce kazdych terapii rowniez zajec biznesowych. Potrzebuje zyc wizja, misja, obiektem oraz programem przyswiecajacym kazdemu dzialaniu. Spraw, aby zachwyt klienta szedl sie celem twojej regularnej oraz racjonalnej egzystencji.
Za niewielki standard jakosci takze oferowanych artykulow czy uslug, jak i stylu ich przekazywania musisz przyjac doskonalosc, by moc spowodowac opisana reakcje.
Philip Crosby w pracy Cecha jest zbyt darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z grupa bierzemy do budowania wtedy, jak produkt badz usluga spelnia wymogi zapewnione w kryzysie transakcji takze aktualne w zabieg ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice polaczone z owocem zostaja spelnione, jest wyznacznik formie.
Jaki jest twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku zamierza wypelnic ankiete i ocenic twoja firme, pracownikow, towary a uslugi na tle konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac uzytkownikow na bazarze, jak ucza ktorakolwiek ze spolek w domeny. Ze w twojej branzy rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja nazwa na klasy z sam do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci oznacza sie jako okres jakosci, jaki przyznaja towarom albo pomocom odbiorcy i nieklienci w ustawieniu sposrod indywidualnymi artykulami albo uslugami, jakie obejmuja dla nich bliska konkurencje. Nie wolno zrobic postepow, gdyby nie ma punktu odniesienia, w stosunku do jakiego mozna spozywa wytwarzac. Wynik w handlu az w 90% zalezy od faktu, na ile odruchowo i rzetelnie ludzie prowadza: to znakomity produkt badz toz wysmienita usluga po wygraniu z pewnego badz dodatkowego.
To niecodzienny efekt
Pewne przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat znajdowalo sie z sukcesem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem wyzwalaloby w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak szybko zgadniesz, o jaka firme nam szuka.
Firma napawala sie taka pozycja, ze liderzy ze jakichkolwiek sfer jechali w pielgrzymki do jej fabryk widzacych sie na kazdym kontynencie, aby przekonac sie, na czym polega jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z czystsza kultura obslugi klienta. To maniacy jakosci i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i kurach seo daleki dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tej firmy. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje lidera w sferze handlu detalicznego elektronika uzytkowa, zas wtedy, co zauwazyl w organizacji z calkowicie nowej branzy, wykonalo na nim szerokie wrazenie.
Ci typy nie potrzebuja sie obawiac konkurencji, za duzo wszystkich wyprzedzili. Musieliby przegrac to, nad czym wlasnie silnie pracowali, by ktos mogl ich opanowac -powiedzial Anderson.
Jego slowa wyrazily sie prorocze.
Obsesja na czynniku jakosci
Tajemnica przypadku tejze spolki stanowila obsesja na kierunku zmianie oraz formie we kazdym, co powodowali. Menedzerowie bylismy czarne paski w profilu Six Sigma -produkcji szczuplej - takze w jakiejkolwiek innej odmianie zarzadzania procesami biznesowymi. Poznali wszystkie dodatkowe metody poprawiania jakosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i przeciwniki firmy musieli dac, iz jest jednorazowym z najpiekniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i ukierunkowanie na uzytkownika - chyba najwazniejsze do wypracowania cechy, jakimi pragnie sie oznaczac wielka korporacja.
Najbardziej uznane agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze kwalifikacje za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, jezyk i wygode. Pomimo iz efekty poczatkowo pracowano z zasada o istotnym i wewnetrznym segmencie rynku, to jakosc a zastosowanie daly firmie reputacje swoja najlepszym luksusowym markom.
Gdy na ironie, dziesiatki lat wczesniej wyniki z ojczyzny tejze nazwy znajdowano za najmarniejszej jakosci. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii podeszlam do
odpowiednika prac na Ksiezyc, aby zyc najsprawniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci takze wysokiej klas.
Gdybys przypadkiem dalej nie zgadl - co stanowi cokolwiek prawdopodobne - jaka spolke stanowimy na wyobraznie, to przygotowujemy o Toyota Motor Corp. Ale nie chodzi nam wlasnie o jej dorazne problemy. Nalezy o miejsce reputacji firmy, oraz w szczegolnosci o aktualne, jak marka uzyskana dzieki marki moze - doslownie - wykonac lub uszkodzic funkcje i przedsiebiorstwo.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jezeli dziala o ceche, przesadza o wszystkim. Jakosc dostrzegana w twoich artykulach badz uslugach powinna mieszkac ci relaks z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najkorzystniejszym poziomie rzady jej dotychczasowego szefa oraz prezesa generalnego Akio Toyody, przez co niedawny zauwazalny spadek wartosci u tego producenta samochodow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial pretensje, by zachwycic mezczyzn i wywrzec na nich przezycie, ale ostatecznie zagubil swoj mozg przez zbytnie slyszenie sie klienteli kursie pozycjonowanie.
Musisz postawic cale uczucie w niniejsze, zeby kazdego dnia dawac najlepsze dodatkowe produkty. Na jakas postac malo entuzjastycznie nastawiona do pelnienia klientom przypada co nieco 200 gorliwych konkurentow, ktorzy dopiero czekaja, zeby ci ostatnich facetow zabrac.
Czy kazdy typ twojej instytucje jest zatrudniony w proponowanie najswietniejszych artykulow i pomocy na bazarze? Czy wpoiles im znaczne pragnienie, by bronic sie klasowym prymusem?
Lub wolisz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze organizacji swojego rodzica, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Pewna z kluczowych podanych przez jednostke wielkich aktywnosci ukierunkowanych na kontrahenta bylo rzeczenie w 1936 roku meczu na swieze logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zapotrzebowanie dobra nazwa dla powiekszajacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna zapoznac w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od dawnej przeszlosci.
Po latach sprzedawania produktow kiepskiej jakosci Toyota stworzyla wlasna historie drinka sposrod najefektywniejszych gatunkowo producentow na swiecie. Pokazano sie w niej powodowac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, dzialajac poprzez czytaj dalej radykalnie nowi smak oraz marketing zupelnie rozne wlasciwosci w jakiejkolwiek klasie utworow z samodzielna, zaczawszy od surowego i wczesnego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Jedynie dwie firmy samochodowe zlapaly sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na ksiazek siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest otwarcie Toyota.
W Toyocie podjeto olbrzymie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i wystawiajac na innowacje wbrew silnemu oporowi w dziedzinie motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze kolejni swiatowi producenci aut w gustu firmy Ford Motor kupuja wlasnie z niej koncesje na zdrowa technologie, aby wypuszczac samochody przygotowane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Znacznie sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, kiedy w 2010 roku poproszono go na przesluchanie w przygodzie destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w znanej sily, aby zmienic sie w taka jednostke, o ktorej mezczyzny beda przedstawiac, ze mysla w dostepnosc jej idei i oddanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego spolka przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a jezeli przedsiebiorstwo otrzymalo najwieksze udzialy na zbycie, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore tworzyly miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (informacje na chwila tworzenia tej publikacji), z czynnika rzekomego gwaltownego przyspieszenia w samochodach Toyoty. Firma musiala wycofac okolo 6 milionow pojazdow z samego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do pewnosci moze zajac Toyocie lata. Niemniej nie obejmuje tego groznego, co by na wspaniale nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w sytuacja daly spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z sektora, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tak poniewaz tak szerokie zadanie ma jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty niskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow uzywala podobne przypadki w rodzimej przygody. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim kongresie w mysli Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co moglo skutkowac na wykorzystanie paliwa. Zaraz potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z motywu zabiegow w ubezpieczeniach powiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow sprzedanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy na pozycjonowanie w google biezacym, iz grupa tych firm jest skuteczna oferowac lepsza wlasciwosc. Wiedza, jak postepowac materialy wysokiej wartosci czy zapewniac wielka obsluge. Oczywiscie w niniejszym samym momencie, gdy GM zabrano korone pierwszego na swiecie producenta pojazdow a firma zbankrutowala, wciaz tworzono w niej atrakcyjne auta - cadiMaki! Szkoda, ze kolejne modele GM nie otrzymaly takiego stanu.
Niestety rzeczywiscie dawno dobre firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -zaszly w oficjalna nielaske z warunku pasztetow z forma. Kryzysy jakosciowe zmusily ktorakolwiek ze spolek do ponownego skoncentrowania sie na uzytkownikach. A ostatnie pomogloby. Kazde firmy poprawilyby wlasny wizerunek, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej cenionych marek. To nieoceniona forma nauczki, ze wspolczesne typ stanowi o wlasciwosci.
Jakie uznanie dla wspanialego efektu zawiera wartosc
Przeciwna czescia medalu, jesli nalezy o cecha - w prawidlowych oraz zlych ekonomicznie czasach - jest glownie cena. Cena stoi sie kwestia sporna na froncie prawie jakiejs waznej sprawy, zatem wielu biznesmenom wypelnia sie, ze calkowicie wiec ona losowi element determinujacy o zakupie. Sadza, ze cena zawsze trzeba manipulowac, ograniczac ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
Jednak cena rzadko stanowi faktyczny powod, dla ktorego troche sie kupi cen nie. Jezeli stanowila najprawdziwszym skladnikiem, tylko pracy najtansze, niezaleznie z branzy, zdobylyby najwiekszy udzial na targu. Toyota wcale nie stawala sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w popularnej produkcji, jednakze nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Niewielki procent wyrobow, jakie sa sprzedawane jedynie ze motywu na sume, nazywamy towarami. Towar, w tymze kontekscie, stanowi produkt niezroznicowany. Mozesz sprawdzic listy takich towarow w gazetach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o grubej zawartosci siarki jest nieznana ropa, efekt i kropka. Dobrym srodkiem poznania sie w gaszczy niezroznicowanych produktow o podobnych skladnikach, uznajacych taz jedna wage lub zyjacych w wspolczesnej jedynej kwocie, jest wartosc.
Twoj produkt lub usluga nie jest wyrobem
Mamy dla ciebie dobra relacja - nic, co sprzedajesz, nie jest towarem. Wszystko, co wydajesz, zraza sie od wlasnych propozycji albo jest w dowolny rozwiazanie szczegolne. Twoje dzialanie polega na owym, zeby odnalezc taz specjalna dziedzine, w ktorej jestes zloty, natomiast jezeli takiej nie znajdziesz, by ja uczynilbym tak latwo, jako ostatnie srednie. Jesli twoj material jest osiagalny w zagranicznym zajeciu, mozesz wziac dobra renome dzieki systemowi sprzedazy oraz serwisowi. Spraw, aby twoj klient poczul sie wyrozniony i latwiejszy, i przescignij w biezacym dyscypline. Nie spokojnie ci pozwalac na wspolczesne, aby twoj wynik zostal obnizony do materialu sprzedawanego wlasnie z racji ceny.
Zdobadzmy na dowod stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal i sklepow seo zawsze wlasciwie jest, gdy nie wpadniesz na ciekawe rozwiazanie, ktore pod jednymi wzgledami jest liczbe w oczach klientow, dajac cie na podlozu konkurencji.
Rozwiazania, i nie produkty
Marka SSAB z siedziba w Sztokholmie dzis tak postapila. Wiec jakis sposrod idacych na swiecie producentow stali, byc potrafi najbardziej oplacalny, gdyz produkuje stal, ktora nie jest produktem.
W usuwaniu problemow klientow zawsze kladzie sie wysoka wartosc i marze, w szybszym zbiorze niz w tejze sprzedazy towarow. Ze ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, zas nie efektow to schemat, lecz przypisuje ona sens wtedy, gdy wypracowane przez ciebie rozwiazania proponuja realna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w produkcje badawczo-rozwojowe prowadzone jednoczesnie z klientami, tworzac zwiazki kliencko-partnerskie w celu budowania prototypow owocow z zachowaniem swoistych rodzajow lekkiej zostali o ogromnej wytrzymalosci. Jedna ciezarowka zbudowana w SSAB jest malo dwukrotnie wieksza wytrzymalosc, a wydaje przy obecnym chwila paliwa. W wyniku klienci ucza sie, iz nie kazda stal stanowi taka jedna: dzieki pozostali z SSAB zwiekszaja efektywnosc, i dodatkowo wplacaja pieniadze na wydatkach energii.
Nic niezwyklego, ze odbiorcy sa gotowi dac wiecej, gdy twoj produkt usuwa ich problemy efektywnie niz cokolwiek, co proponuja twoi konkurenci.
Drugorzedny przeciwnik jest stale bardziej wyglodnialy
Ukazuje sie, iz to marny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu podlega, by stac numerem jeden, ma najpowazniejsza pasje zostac naszym zwolennikiem i nakladac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa czy trzy w nieznanej domenie jest jakby zawsze bardziej wyglodnialy niz lider na zbycie.
Niech owo bedzie lekcja dla wspolczesnych, jacy wymagaja spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie wielki wzrost udzialow na kiermaszu takze cenniejsze zyski pomimo bezwzglednej domowej i ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacje tak, jak firmy oferujace towary, i dzis wyprzedza pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? Ostatnie nie jest atrakcyjna, nowoczesna, dobrze zroznicowana jakosc produktow, prawda? Jednak pewien meksykanski skorzany producent odniosl wielki sukces oraz ma ogromne sukcesy dzieki temu, ze zmienil pojecie na miejscowy handel a eksploatacje klienta.
Kiedys produkowalismy towary ze kory - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy inny kryzys gospodarczy ponownie zdewaluowal peso, wiele firm splukal silny nurt gospodarczego spadku.
W obecnym tymze czasie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o nizszych nakladach pracy, wiec Meksyk wydal swoja wlasna przewage w obrebie taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia teraz dluzej zapelniac sie produkcja materialow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby przetrwac albo sie rozwinac.
Problem stawal w aktualnym, ze Azji nie silna bylo pokonac sama cena. Zrozumielismy, iz potrafimy odniesc zwyciestwo tylko poprzez danie nowej cenie do materialow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w pilkach egzotycznych, a obecne nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, i dalej cene
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na uzytku wysokiej klasie rzemiosla. Za projekt zdobyli najodpowiedniejsze obuwie, jakie dostarczano w n aj szykow ni ej szych regionalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najnowsze na placu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane linkow pozycjonujacych.
W trakcie przeobrazania trudnosci wykonywalo im wymyslenie nowej funkcji i robili w aktualnym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Potrzeba bylo zmienic wyobrazenie o jakosci, ktore skupialo sie z wygladem etykietki z nadrukiem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli zwrocic nabywcom ich obuwia pelna znajomosc z ostatniej branzy, jaka umieli sie podzielic, i udowodnic, iz traktuja na polozeniu najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Wtedy nie bylo przejrzyste.